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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie das notwendige Programm und die Kategorie im linken Teil der Seite, und dann erscheint in der Mitte die Liste der häufig gestellten Fragen und Antworten zu diesem Thema.
Taxibetrieb
Für Passagiere
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  • Dylyver Drive ist eine Plattform, die Passagiere und Fahrer verbindet. Wo immer Sie sind, Sie können schnell die Reise anfordern, und das Fahrzeug der gewählten Kategorie kommt Sie in wenigen Minuten abzuholen. Kommen Sie zu Ihrem Zielpunkt schnell, sicher und bequem.

  • Die Applikation Dylyver Drive ermöglicht Verbindung von Passagieren und Fahrern. Sie können die App Dylyver Drive benutzen, um die Reise zu beginnen, den Zielpunkt angeben, die Kategorie des Autos wählen, Ihre Reise vom Anrufsort zum Zielort verfolgen, den Preis der Reise mit Ihren Freunden teilen, Ort Ihres Freundes als Ziel der Reise angeben, Ihre historische Reisen kontrollieren, Sie Ihre zukünftigen Reisen planen, korrespondieren und Fahrer aufrufen und vieles andere mehr unternehmen.

  • Es ist sehr einfach. Um einen Dylyver-Account zu erstellen, ist eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer erforderlich. Geben Sie Ihren vor- und Nachnamen ein, wenn Sie eingeladen sind, dann geben Sie ID des Benutzers ein, der Sie ins Programm eingeladen hat, erstellen Sie ein Kennwort und akzeptieren Sie Dylyver-Bedingungen. Nachdem Sie diesen Teil ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine SMS und eine Bestätigung per E-Mail zur Bestätigung Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sie müssen dann die Daten Ihrer Kreditkarte einfügen, damit Sie die Reise automatisch bezahlen können. Sie können sich ganz einfach in der App Dylyver Drive oder unter www.dylyver.com registrieren. Wenn Sie vorher ein Konto für die Benutzung des Zustellungsdienstes Dylyver Cargo bereits erstellt hatten, dann können Sie Ihre vorhandenen Anmeldedaten zum Einloggen in Dylyver Drive benutzen.

  • Wenn CVV falsch eingegeben ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung über die Bearbeitung Ihrer Zahlungsweise. Versuchen Sie, die Karte aus Ihrem Account zu löschen und sie erneut einzugeben, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind.

  • Wenn Sie Fragen oder Probleme mit der Anmeldung haben, besuchen Sie die Kontaktseite der Website www.dylyver.com und lassen Sie uns wissen, was das Problem ist.

  • Wenn Sie sich nicht registrieren können, weil Ihre E-Mail oder die Nummer bereits registriert sind, versuchen Sie, das Passwort wiederherzustellen und loggen Sie in Ihren Account ein. Im Falle, wenn Sie das nicht tun können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Homepage www.dylyver.com.

  • Jetzt können Sie die App Drive für Android herunterladen und installieren. Gehen Sie einfach in Google Play Store und gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie auf das Google Play-Symbol.
    2. Klicken Sie auf die Suchleiste, geben Sie Dylyver Drive ein und klicken Sie auf ""Suchen"".
    3. Wählen Sie das Symbol Dylyver Drive und klicken Sie auf ""Installieren"".
    4. Nach dem Abschluss der Installation der Applikation klicken Sie auf ""Öffnen"".
    5. In der App Drive klicken Sie auf ""Einloggen"" wenn Sie einen Account bereits besitzen, oder klicken Sie auf ""Registrieren"" wenn Sie ihn nicht haben.
  • Jetzt können Sie die App Drive für iOS herunterladen und installieren. Gehen Sie einfach in Google Play Store und gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie auf Apple App Store.
    2. Wählen Sie ""Suche"", geben Sie ""Dylyver Drive"" in die Suchleiste ein, dann klicken Sie auf ""Suchen"".
    3. Wählen Sie das Symbol Dylyver Drive und klicken Sie auf ""Download"".
    4. Wenn Download abgeschlossen ist, wird die Option Download auf installieren gewechselt. Klicken Sie Auf ""Installieren"".
    5. Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf ""Öffnen"".
    6. In der App Drive klicken Sie auf ""Einloggen"" wenn Sie bereits ein Account besitzen, oder klicken Sie auf ""Registrieren"" wenn Sie ihn nicht haben.
    1. Geben Sie Ihr Ziel im Fenster "Zieleingabe" oder klicken Sie auf eine der ausgewählten Adressen im unteren Teil des Bildschirms. Ort der Fahrzeuggestellung ist standardmäßig gemäß Ihrem aktuellen Standort angegeben. Bei Bedarf können Sie ihn jederzeit ändern.
    2. Wählen Sie die Option Reise im rechten Teil des Bildschirms, einschließlich: Kategorie des Fahrzeugs, Zahlungsweise, Anzahl der reisenden Personen, Dauer der Reise und falls erforderlich, fügen Sie den empfohlenen Fahrer ein.
    3. Klicken Sie auf "Bestellen" und warten Sie, bis einer der Fahrer Ihre Bestellung annimmt.
    4. Sobald der Fahrer Ihre Bestellung annimmt, sehen Sie seinen Aufenthaltsort auf der Karte und die ungefähre Ankunftszeit.
    5. Drive App benachrichtigt Sie, wenn Ihr Fahrer am Ort der Fahrzeuggestellung ankommt.
  • Nachdem Sie den Ort der Fahrzeuggestellung und Ihren Zielort angegeben haben, navigieren Sie zu Parametern im rechten Seite des Bildschirms und klicken Sie auf die Kategorie des Fahrzeugs. Streichen Sie nach links oder rechts, um verschiedene Varianten der Fahrzeuge zu sehen, und wählen diejenige, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Kategorien der Fahrzeuge, die Sie wählen können: Standard, Premium, SUV, Minivan, Bus.

  • Taxi-Service Dylyverist ist Benutzern auf der ganzen Welt zugänglich. Sie können bereits jetzt die App Dylyver Drive aus Online-App-Stores für iOS und Android in den meisten Ländern der Welt herunterladen. Wir erweitern allmählich unsere Benutzerbasis und registrieren neue Fahrer in verschiedenen Städten der Welt. Wir brauchen einige Zeit für die Erstellung der Nutzerbasis und in Ihrer Region. Laden Sie ins Dylyver-Programm Ihre Freunde und Nächsten, helfen Sie uns, uns in Ihrer Stadt zu erweitern und erhalten Sie Boni jedes Mal, wenn Ihre Eingeladenen Dylyver-Dienstleistungen genießen.

  • Sie dürfen nur ein Fahrzeug auf einmal bestellen. Wenn Sie eine Reise für eine große Gruppe von Personen anfragen, Sie können ein SUV, Minivan oder Bus wählen, die für mehr als 4 Personen passt. Sie können auch andere Personen in Ihrer Gruppe anfragen und ihre Dylyver-Accounts benutzen, um zusätzliche Fahrzeuge zu bestellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Freunde einladen. Empfehlen Sie Dylyver Ihren Freunden und Sie werden immer Referral-Boni jedes Mal bekommen, wenn Sie die Dylyver-Dienste benutzen.

  • Ja, Sie können einen bekannten/ermächtigten Fahrer bestellen, um zum gewünschten Zielort zu gelangen. Nach der Eingabe des Orts der Fahrzeuggestellung und des Bestimmungspunktes gehen Sie zu Parametern im rechten Teil des Bildschirms, klicken Sie auf die orangefarbene Taste des beauftragten Fahrers und geben Sie Benutzer-ID der Person(-en), die Sie gerne einladen möchten. Wenn Sie einen Auftrag initiieren, wird Ihre Applikation zuerst eine Anfrage an Ihre ermächtigten Fahrer senden. Sollten aus irgendeinem Grund nicht zugänglich sein, wird Ihre Anfrage an den nächsten zugänglichen Fahrer gesendet.

  • Sie können einfach mit Ihrem Fahrer über die App Dylyver Drive Kontakt herstellen. Neben Informationen über den Fahrer finden Sie Icons für Chat und Telefon. Wählen Sie eine dieser Möglichkeiten, und kontaktieren Sie ihn.

  • An vielen Flughäfen gibt es besondere Anforderungen, an welchen Stellen nicht Taxi-Fahrzeuge ihre Passagiere abholen dürfen. Nachdem Ihr Antrag für die Reise vom nächsten Fahrer angenommen wird, kontaktieren Sie ihn, um den genauen Ort des Treffens zu vereinbaren. Bevor Sie einen Wagen bestellen, stellen Sie zuerst sicher, dass Sie Ihr Gepäck aus der Zone der Gepäckabgabe genommen haben und bereit sind, zum Ausgang zu gehen.

  • In Übereinstimmung mit den örtlichen und bundesstaatlichen Gesetzen in Ihrer Region, dürfen Passagiere durch Service-Tiere zu jeder Zeit begleitet werden. Wenn Sie planen, mit Nicht-Service-Tieren zu fahren, wählen Sie bei der Bestellung der Reise die Option «Beförderung von Tieren» und der Fahrer mit dem Fahrzeug, das Beförderung von Haustieren leisten kann, holt Sie ab. Bitte bringen Sie eine Decke für Ihr Haustier und helfen den Fahrern, ihre Autos sauber zu halten.

  • Wenn Sie ein Auto anfragen, wird die App Drive Ihren GPS-Ort als Ort der Fahrzeuggestellung feststellen. Wenn Sie den Ort der Fahrzeuggestellung ändern möchten:

    1. Nach der Betätigung des Zeichens «Zieleingabe» tippen Sie auf den aktuellen Platz im oberen Feld.
    2. Geben Sie eine neue Adresse ein oder wählen Sie einen Ort auf der Karte.
    3. Wählen Sie einen der Orte, die durch App empfohlen werden.
  • Natürlich, um die Reisegebühr unter Ihnen und Ihren Freunden zu teilen:

    1. Bestellen Sie die Reise.
    2. Tippen Sie auf das Informationsfeld im unteren Teil des Bildschirms.
    3. Wählen Sie die Option der Aufteilung der die Reisegebühr und geben Sie die Namen der Freunde an, mit denen Sie die Reisegebühr teilen wollen.
  • Nachdem der Fahrer Ihren Auftrag annimmt, werden die Fahrzeuginformationen und Informationen über den Fahrer in der App Drive sehen können. Tippen Sie auf die Informationsleiste im unteren Teil des Bildschirms, es werden Namen des Fahrers und sein Bild, Marke und Modell des Autos, Kennzeichen und Foto des Fahrzeugs angezeigt.

  • Wenn bei der Bestellung der Reise, Sie Bargeld als Ihre Zahlungsart vor und während der Reise gewählt haben, dann können Sie den Betrag am Bildschirm angegebenen Betrag am Ende Ihrer Reise in Bargeld bezahlen.

  • Sie können Ihre Zahlungsart vor und während der Reise ändern. Ihnen werden die folgende Varianten angeboten: Bezahlung per Kreditkarte (Standard), Barzahlung und Zahlung mit Refferal- Boni, die Sie von Ihren Freunden empfangen haben. Um die Zahlungsmethode während der Reise zu ändern, müssen Sie:

    1. die Infoleiste im Unteren Teil des Bildschirms betätigen.
    2. das Symbol Zahlungsart wählen.
    3. die Zahlungsart ändern oder eine neue Bankkarte einfügen.
  • Es können zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Reise anfallen, einschließlich der Mautstraßen und anderer Gebühren. Am Anfang der Fahrt informiert der Fahrer Sie, ob es Mautstraßen auf Ihrem Weg zum Zielort gibt und ob Sie einen anderen Weg benutzen möchten. Wenn Sie eine Route mit der Mautstraße benutzen wollen, müssen Sie den Betrag am Ende der Reise in bar direkt dem Fahrer bezahlen.

  • Ratings ermöglichen es uns, erstklassigen Service für alle Benutzer der Applikation zu gewährleisten. Fahrer, die niedrige Einschaltquoten haben, können am Ende Ihren Zugriff zum Dylyver-Dienst verlieren. Sie können den Fahrer von 1 bis 5 Sternen am Ende jeder Fahrt bewerten. Optional können Sie auch konkrete Rückmeldungen über die Reise hinterlassen.

  • Sie können Ihre Reise jederzeit abbestellen, bevor oder nachdem der Fahrer Ihre Bestellung angenommen hat. Um zu stornieren, bevor der Fahrer Ihre Bestellung angenommen hat, klicken Sie einfach auf «Reise abbestellen» im unteren Teil des Bildschirms. Um eine Fahrt zu stornieren, nachdem der Fahrer Ihre Bestellung angenommen hat:

    1. Klicken Sie auf Informationsleiste im unteren Teil des Bildschirms.
    2. Klicken Sie auf «Reise stornieren».
    3. Bestätigen Sie die Abbestellung. Wenn die Reise 5 Minuten später stornieren, nachdem der Fahrer Ihre Bestellung angenommen hat, dann wird von Ihrer Kreditkarte die Kommissionsgebühr für die Abbestellung abgehoben.
  • Von Ihrer Kreditkarte wird eine Stornierungsgebühr für die Abbestellung der Reise abgebucht, wenn Sie die Reise 5 Minuten später stornieren, nachdem der Fahrer Ihre Bestellung angenommen hat, oder wenn der Fahrer die Fahrt aus dem Grund storniert, dass Sie am Ort der Fahrzeuggestellung nicht erschienen waren.

  • Natürlich mit Dylyver Drive können Sie Ihre Reise im Voraus reservieren. Nachdem Sie den Ort der Fahrzeuggestellung und Ihren Zielort angeben, navigieren Sie zu Parametern im rechten Teil des Bildschirms, wählen Sie die gewünschte Zeit in der Zukunft und initialisieren Sie die Bestellung. Sie können Ihre Bestellung kostenlos jederzeit ändern, bevor der Fahrer Ihren Auftrag annimmt. Standardgebühr für die Aufhebung gilt danach.

  • Spitzenpreise helfen uns, die Anzahl der Fahrgäste und Fahrer auf den Straßen zu balancieren. In der Folge, bei erhöhter Nachfrage können Preise für die Reise steigen. Es motiviert mehr Fahrer in die Stadtteile zu fahren, wo die Nachfrage nach Reisen die Anzahl der Bestellungen übersteigt. Die Applikation Dylyver Drive informiert Sie, wenn in Ihrem Gebiet Spitzenpreise gelten werden.

  • Nach der Reise senden wir automatisch eine Quittung an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Quittung erhalten, überprüfen Sie den Spam-Ordner. Wenn Sie plötzlich dort E-Mails von Dylyver finden, markieren Sie sie mit dem Symbol "kein Spam", damit in Zukunft E-Mails von Dylyver in Ihr Mailbox einlaufen können. Ihr Account in der App Dylyver Drive und auf der Website Dylyver enthält die ganze Geschichte über alle Ihre früheren Reisen und Quittungen.

  • Wenn Sie in Ihren Account nicht einloggen können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie trotzdem aus irgendeinem anderen Grund nicht einloggen können, informieren Sie uns durch Ausfüllen des Formulars im Teil Kontakte unter www.dylyver.com.

  • Wenn Sie in Ihren Account löschen wollen, informieren Sie uns, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen. Nach 1-2 Tagen wird Ihr Account deaktiviert und endgültig gelöscht. Dylyver kann bestimmte Informationen nach dem Löschen Ihres Accounts speichern, falls es erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.

  • Nach der Beendigung der Fahrt klicken Sie auf "Geschichte" im Seitenmenü, wählen Sie die Reise, für die Sie Hilfe benötigen, und geben Sie im Teil "Benötigen Sie Hilfe?" das Problem an, dann teilen Sie uns mit, was passiert ist. Das Dylyver-Team macht alles Mögliche, um Ihr Problem in kürzester Zeit zu lösen.

Wenn Sie keine notwendige Information gefunden haben und wenn Sie Fragen über irgendwelches Programm von Dylyver haben, füllen Sie bitte das untere Formular aus und senden es an uns. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
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