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Preguntas más frecuentes

Elige un programa necesario y categoría en la parte izquierda de la página y en el centro apariciará un listado de las preguntas más frecuentes y respuestas.
Servicio de táxi
Para los pasajeros
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  • Dylyver Drive es una plataforma que conecta a los pasajeros y chóferes. Dondequiera que esté usted, puede pedir un viaje rápidamente, y el coche de la categoría elegida por usted vendrá para llevarle en cuestión de minutos. Llegue a su punto de destino de manera rápida, segura y cómoda.

  • La aplicación Dylyver Drive permite conectarles a los pasajeros y chóferes. Usted puede usar la aplicación Dylyver Drive para comenzar el viaje, especificar el punto de destino, seleccionar la categoría de automóvil, monitorear su viaje desde el punto de llamada hasta el punto de destino, compartir el precio de viaje con sus amigos, establecer la localización de su amigo como el punto de destino de viaje, controlar sus viajes históricos, planificar sus viajes futuros, hacer correspondencia y llamar al chófer, y muchas otras cosas.

  • Es muy simple. Para crear una cuenta Dylyver necesita la dirección de correo electrónico actual y el número de teléfono. Introduzca su nombre y apellido; si le han invitado, inscriba ID del usuario que le ha invitado al programa, cree una contraseña y acepte las condiciones de Dylyver. Después de completar usted esta parte, le enviaremos SMS y una confirmación por correo electrónico para confirmar su número de teléfono y correo electrónico. Luego deberá agregar datos a su tarjeta bancaria para que pueda pagar automáticamente pr los viajes. Puede registrarse fácilmente en la aplicación Dylyver Drive o en www.dylyver.com. Si anteriormente ha creado una cuenta para usar el servicio de entregas Dylyver Cargo, puede usar sus datos de cuenta existentes para iniciar sesión en Dylyver Drive.

  • Si el CVV insertado es incorrecto, recibirá un mensaje de error en el procesamiento de su método de pago. Intente quitar la tarjeta de su cuenta y vuelva a agregarla, asegurándose de que toda la información es correcta.

  • Si tiene algunas preguntas o algunos problemas relacionados con registro, entre en la página de contactos del sitio web www.dylyver.com e infórmenos en qué consiste el problema.

  • Si no puede registrarse porque su correo electrónico o número ya está registrado, intente restaurar su contraseña e iniciar sesión en su cuenta. En caso de que no pueda hacer esto, contáctenos utilizando la página de contactos en www.dylyver.com.

  • Ahora usted puede descargar e instalar la aplicación Drive para Android. Simplemente entre en la tienda Google Play y haga las acciones siguientes:

    1. Haga clic en Google Play.
    2. Haga clic en la barra de búsqueda, introduzca Dylyver Drive, después haga clic en “Búsqueda”.
    3. Elija el icono Dylyver Drive y haga clic en “Instalar”.
    4. Después de terminar la instalación de la aplicación haga clic en “Abrir”.
    5. En la aplicación Drive haga clic en “Entrar” si tiene su cuenta o haga clic en “Registro” si no la tiene.
  • Ahora usted puede descargar e instalar la aplicación Drive para iOS. Simplemente entre en la tienda Google Play y haga las acciones siguientes:

    1. Haga clic en Apple App Store.
    2. Haga clic en “Inicio”, introduzca “Dylyver Drive” en la barra de búsqueda, después haga clic en “Búsqueda”.
    3. Elija el icono Dylyver Drive y haga clic en “Descargar”.
    4. Después de terminar la instalación, la opción Descargar se reemplazará con Instalar. Haz clic en “Instalar”.
    5. Después de terminar la instalación haga clic en “Abrir”.
    6. En la aplicación Drive haga clic en “Entrar” si tiene su cuenta o haga clic en “Registro” si no la tiene.
    1. Introduzca su punto de destino en el cuadro “¿Adónde?” o haga clic en una de las direcciones seleccionadas en la parte inferior de la pantalla. El lugar de suministro del coche está predeterminado en su ubicación actual. Si sea necesario, siempre puede cambiarlo.
    2. Selecciona las opciones de viaje en la parte derecha de la pantalla, incluyendo: la categoría del vehículo, la forma de pago, la cantidad de personas que viajan, la hora de viaje y, si sea necesario, añada al chófer recomendado.
    3. Haga clic en “Pedir”, y espere hasta que uno de los chóferes acepte su pedido.
    4. Cuando el chófer acepta su pedido, usted verá su localización en el mapa y la hora estimada de llegada.
    5. la aplicación Drive le avisará cuando su chófer llega al lugar de suministro del coche.
  • Después de configurar usted el punto de suministro del coche y su punto de destino, pase a los parámetros en la parte derecha de la pantalla y toque el icono de categoría de automóvil. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver las diferentes opciones de automóvil y seleccione el que está adaptado a sus necesidades. Las categorías de vehículos que puede elegir son: Standard, Premium, SUV, Minivan, Bus.

  • El servicio de taxi Dylyver está disponible para los usuarios por todo el mundo. Usted ya puede descargar la aplicación Dylyver Drive de las tiendas en línea de las aplicaciones iOS y Android en la mayoría de los países del mundo. Estamos ampliando gradualmente nuestra base de usuarios y registramos a nuevos chóferes en diferentes ciudades del mundo. Necesitaremos algún tiempo para crear una base de datos personalizada en su región. Invite a sus amigos y familiares al programa Dylyver, ayúdenos a expandir en su ciudad y reciba bonificaciones cada vez que tus invitados usen los servicios de Dylyver.

  • Usted puede pedir sólo un vehículo a la vez. Si solicite un viaje para un grupo grande de la gente, puede elegir un vehículo todoterreno ligero, minibús o autobús que sea adecuado para más de 4 personas. También puede pedirles a otras personas de su grupo que usen sus cuentas de Dylyver para solicitar vehículos adicionales. Es una gran oportunidad para invitarles a sus amigos. Recomiende a Dylyver a sus amigos y recibirá bonificaciones de referencia cada vez que ellos usen los servicios de Dylyver.

  • Sí, puede llamarle a un chófer conocido/autorizado para llegar al lugar de destino que usted necesita. Después de configurar el lugar de suministro del coche y el punto de destino, pase a los parámetros que están en la parte derecha dela pantalla, haga clic en el botón de color naranja del chófer autorizado e inserte ID del usuario (de los usuarios) a quien (quienes) desea invitar. Cuando usted inicia un pedido, su aplicación primero enviará un pedido a sus chóferes autorizados. Si por alguna razón no están disponibles, su pedido será enviado a los conductores más cercanos.

  • Puede comunicar fácilmente con su chófer por medio de la aplicación Dylyver Drive. Al lado de la información sobre el chófer, encontrará los iconos del chat y del teléfono. Seleccione una de estas maneras de contacto y contáctelo.

  • Muchos aeropuertos tienen requerimientos especiales según los que los automóviles que no sean taxis pueden recoger a sus pasajeros. Después de que su pedido de viaje sea aceptada por el chófer más cercano, contáctele para coordinar un lugar de reunión exacto. Antes de pedir un automóvil, primero asegúrese de haber sacado su equipaje del área de suministro de equipaje y de que esté listo para ir a la salida.

  • De acuerdo con las leyes locales y federales en su área, está permitido a los animales de servicio que acompañen a los pasajeros en cualquier momento. Si planea viajar con un animal que no sea de servicio, al reservar un viaje seleccione la opción “Transporte de animales”, y el chófer con un vehículo que puede transportar mascotas lerecogerá. Le pedimos que traiga una manta para su mascota y ayude a los chóferes a mantener sus automóviles limpios.

  • Después de pedir usted un automóvil, la aplicación Drive determinará su localización GPS como el punto de suministro del vehículo. Si desea cambiar el punto de suministro:

    1. Después de hacer clic en la indicación “¿Adónde?”, toque la localización actual en el cuadro superior.
    2. Introduzca una nueva dirección o seleccione una localización en el mapa.
    3. Seleccione uno de los lugares ofrecidos por la aplicación.
  • Por supuesto, para compartir la tarifa entre usted y sus amigos:

    1. Pida un viaje.
    2. Toque la barra de información en la parte inferior de la pantalla.
    3. Seleccione la opción de compartir la tarifa e inserte los nombres de los amigos con los que desea compartir la tarifa.
  • Después de aceptar su pedido el chófer, usted verá la información del automóvil y los datos del chófer en la aplicación Drive. Toque la barra de información en la parte inferior de la pantalla, mostrará el nombre del conductor y su foto, marca y modelo del automóvil, matrícula y fotografía del vehículo.

  • Si al hacer un pedido de viaje, usted ha elegido efectivo como su método de pago, puede pagar en efectivo la cantidad indicada en la pantalla al final de su viaje.

  • Usted puede cambiar el modo de pago antes y durante del viaje. Se le ofrecerán las siguientes opciones: pago con tarjeta bancaria (opción predeterminada), pago en efectivo y pago con bonificaciones de referencia que usted ha recibido de sus amigos. Para cambiar el método de pago durante el viaje, necesita:

    1. Tocar la barra de información en la parte inferior de la pantalla.
    2. Elegir el icono de tipo de pago.
    3. Cambiar el método de pago o agregar una nueva tarjeta bancaria.
  • Es posible que se apliquen costos adicionales a su viaje, incluidas las vías de pago y otros cargos. Al principio del viaje, el chófer le notificará si hay vías de pago en su camino hacia el punto de destino y si desea usar otra ruta. Si decide usar la ruta con una vía de pago, deberá pagar en efectivo el monto de la tarifa al final del viaje directamente al chófer.

  • Los índices de popularidad nos permiten asegurar un servicio excelente para todos los usuarios de la aplicación. Los chóferes con bajos índices de popularidad pueden eventualmente perder acceso al servicio de Dylyver. Usted podrá calificar a su conductor dándole de 1 a 5 estrellas al final de cada viaje. Si desea, también puede proporcionar comentarios específicos sobre el viaje.

  • Usted puede cancelar un viaje en cualquier momento antes o después de que el chófer haya aceptado su pedido. Para cancelarlo antes de que el chófer acepte su pedido, simplemente haga clic en “Cancelar viaje” en la parte inferior de la pantalla. Para cancelar un viaje después de que el conductor haya aceptado su pedido:

    1. Haga clic en la barra de información en la parte inferior de la pantalla.
    2. Haga clic en “Cancelar viaje”.
    3. Confirme la cancelación. Si usted cancela un viaje 5 minutos después de que el chófer haya aceptado su pedido, se le cobrará una tarifa de cancelación de su tarjeta.
  • De su tarjeta se cobrará una tarifa de cancelación de un viaje, si usted cancela el viaje 5 minutos después de que el chófer ha aceptado su pedido, o si el chófer cancela el viaje 10 minutos más tarde, ya que usted no ha aparecido en el punto de suministro del automóvil.

  • Por supuesto, con Dylyver Drive puede reservar su viaje con anticipación. Después de determinar el punto de suministro y el punto de destino del automóvil, pase a las opciones en el lado derecho de la pantalla, seleccione el tiempo necesario en el futuro e inicie el pedido. Puede cambiar o cancelar su pedido de forma gratuita en cualquier momento, antes de que el chófer acepte su pedido. La tarifa de cancelación estándar se aplica después de lo mencionado.

  • Los precios de picos nos ayudan a hacer balance entre el número de pasajeros y chóferes en las carreteras. Como resultado, durante los períodos de mayor demanda, las tarifas de viaje pueden crecer. Esto motiva a la cantidad más numerosa de los conductores a viajar a las áreas de la ciudad donde la demanda de viajes excede la cantidad de pedidos. La aplicación Dylyver Drive le notificará si se aplican los precios de picas en su área.

  • Después del viaje enviaremos automáticamente un recibo a su dirección de correo electrónico. Si no obtiene un recibo, consulte la carpeta de correo no deseado (spam). Si de repente encuentra las cartas electrónicas de Dylyver allí, márquelas con el símbolo de “no spam” para que las cartas de Dylyver se envíen a su buzón de correo en el futuro. Su cuenta en la aplicación Dylyver Drive y en el sitio web Dylyver contiene la historia de todos sus viajes y recibos anteriores.

  • Si usted no puede iniciar la sesión en su cuenta, porque ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace “¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de autorización y siga las instrucciones. Sin embargo, si no puede iniciar la sesión por cualquier otro motivo, infórmenos rellenando el formulario en la sección de contactos en www.dylyver.com.

  • Si desea eliminar su cuenta, infórmenos completando el formulario en la página de contactos. Dentro de 1 a 2 días su cuenta se desactivará y será eliminada definitivamente. Dylyver puede conservar cierta información después de la eliminación de su cuenta, si es necesario o permitido por la ley.

  • Después de finalizar el viaje, haga clic en ”Historial” en el menú lateral, seleccione el viaje con el que necesita ayuda y en la sección ”¿Necesita ayuda? ” indique el problema y avísenos qué ha sucedido. El equipo de Dylyver hará todo lo posible para resolver su problema en los plazos más cortos.

¿Tienes algunas preguntas del programa Dylyver? O ¿no has encontrado información necesaria en "Asistencia y ayuda"? Entonces rellena, por favor, formulario de abajo y énvianosla. Nuestro equipo te contestará en cortos plazos.
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