Помощь

Часто задаваемые вопросы

Выберете необходимую Вам программу и категорию в левой части страници и в центре появится список часто задаваемых вопросов и ответов на эту тему.
Служба такси
Пассажирам
Развернуть все
  • Dylyver Drive представляет собой платформу, которая соединяет пассажиров и водителей. Где бы Вы ни находились, Вы можете быстро запросить поездку и автомобиль, выбранной Вами категории, приедет за Вами за считанные минуты. Доберитесь до Вашего места назначения быстро, безопасно и комфортно.

  • Приложение Dylyver Drive позволяет соединять пассажиров и водителей. Вы можете использовать приложение Dylyver Drive, чтобы начать поездку, указать пукт назначения, выбрать категорию автомобиля, отслеживать Вашу поездку от места вызова до пункта назначения, разделить стоймость поездки с друзьями, установить местоположение Вашего друга в качестве пункта назначения поездки, контролировать Ваши исторические поездки, планировать Ваши будущие поездки, переписываться и вызовать водителя и многое другое.

  • Это очень просто. Для создания учетной записи Dylyver требуется действительный адрес электронной почты и номер телефона. Введите Ваше имя и фамилию, если Вас пригласили, то впишите ID пользователя, который пригласил Вас в программу, создайте пароль и примите условия Dylyver. После того, как вы заполните эту часть, мы отправим вам SMS и подтверждение по электронной почте для подтверждения вашего номера телефона и электронной почты. Затем вам нужно будет добавить данные Вашей банковской карте, чтобы Вы могли автоматически оплачивать поездки. Вы можете легко зарегистрироваться в приложении Dylyver Drive или на www.dylyver.com. Если Вы ранее уже создали аккаунт для использования службы доставок Dylyver Cargo, то Вы можете использовать Ваши существующие учетные данные для входа в Dylyver Drive.

  • Если CVV введен неверно, то Вы получите сообщение об ошибке обработки вашего метода оплаты. Попробуйте удалить карту из своей учетной записи и добавьте её снова, убедившись, что вся информация верна.

  • Если у вас есть вопросы или проблемы с регистрацией, зайдите на контактную страницу сайта www.dylyver.com и сообщите нам в чем проблема.

  • Если вы не можете зарегистрироваться, потому что ваша электронная почта или номер уже зарегистрированы, то попробуйте востановить пароль и зайти в Вашу учетную запись. В случае, если Вы не можете это сделать, свяжитесь с нами, используя контактную страницу на сайте www.dylyver.com.

  • Теперь Вы можете загрузить и установить приложение Drive для Android. Просто зайдите в магазин Google Play и выполните следующие действия:

    1. Нажмите значок Google Play.
    2. Нажмите панель поиска, введите Dylyver Drive, затем нажмите “Поиск”.
    3. Выберите иконку Dylyver Drive и нажмите “Установить”.
    4. После завершения установки приложения нажмите “Открыть”.
    5. В приложении Drive нажмите “Войти” если у вас есть учетная запись или нажмите “Регистрация” если ее нет.
  • Теперь Вы можете загрузить и установить приложение Drive для iOS. Просто зайдите в магазин Google Play и выполните следующие действия:

    1. Нажмите значок Apple App Store.
    2. Выберите “Поиск”, введите “Dylyver Drive” в строке поиска, затем нажмите “Поиск”.
    3. Выберите значок Dylyver Drive и нажмите “Скачать”.
    4. Когда загрузка будет завершена, опция скачать поменяется на установить. Нажмите “Установить”.
    5. Когда установка будет завершена, нажмите “Открыть”.
    6. В приложении Drive нажмите “Войти” если у Вас есть учетная запись или нажмите “Регистрация” если ее нет.
    1. Введите Ваш пункт назначения в окошке “Куда?” или нажмите на один из избранных адресов в нижней части экрана. Место подачи автомобиля по умолчанию установлено на Ваше текущее местоположение. При необходимости Вы всегда можете его изменить.
    2. Выберите опции поездки в правой части экрана, включая: категорию транспортного средства, способ оплаты, количество путешествующих людей, время поездки и если необходимо, добавьте рекомендуемого водителя.
    3. Нажмите “Заказать” и подождите, пока один из водителей примет Ваш заказ.
    4. Когда водитель примет Ваш заказ, Вы увидете его местоположение на карте и приблизительное время прибытия.
    5. Приложение Drive уведомит Вас, когда Ваш водитель прибyдет к месту подачи автомобиля.
  • После того, как Вы установили место подачи автомобиля и Ваш пункт назначения, перейдите к параметрам в правой части экрана и коснитесь значка категории автомобиля. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы просмотреть различные варианты автомобилей, и выберите тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Категории транспортных средств, которые вы можете выбрать: Standard, Premium, SUV, Minivan, Bus.

  • Служба такси Dylyver доступна пользователям по всему миру. Вы уже можете скачать приложение Dylyver Drive из онлайн магазинов приложений iOS и Android в большинстве стран мира. Мы постепенно расширяем нашу базу пользователей и регистрируем новых водителей в разных городах мира. Нам потребуется некоторое время для создания пользовательской базы и в вашем регионе. Приглашайте в программу Dylyver Ваших друзей и близких, помогайте нам расширяться в Вашем городе и получайте бонусы каждый раз когда Ваши приглашенные будут пользоваться услугами Dylyver.

  • Вы можете заказать только одно транспортное средство за раз. Если Вы запрашиваете поездку для большой группы людей, Вы можете выбрать внедорожник, микроавтобус или автобус, который подходит для более 4 человек. Вы также можете попросить других в Вашей группе использовать их аккаунты Dylyver, чтобы запросить дополнительные транспортные средства. Это отличная возможность пригласить Ваших друзей. Рекомендуйте Dylyver Вашим друзьям, и Вы будете получать реферальные бонусы каждый раз, когда они будут пользоваться услугами Dylyver.

  • Да, Вы можете вызвать знакомого/доверенного водителя, чтобы добраться в нужное Вам место назначения. После того, как Вы установили место подачи автомобиля и пункт назначения, перейдите к параметрам в правой части экрана, нажмите оранжевую кнопку доверенного водителя и введите ID пользователя (-лей), которого бы Вы хотели пригласить. Когда Вы инициируете заказ, Ваше приложение сначала отправит запрос Вашим доверенным водителям. Если по какой-то причине они будут недоступны, Ваш запрос будет отправлен ближайшим водителям.

  • Вы можете легко связаться с Вашим водителем через приложение Dylyver Drive. Рядом с информацией о водителе Вы найдете иконки чата и телефона. Выберите один из этих способов контакта и свяжитесь с ним.

  • Во многих аэропортах есть особые требования к тому, где не таксомоторные автомобили могут забирать своих пассажиров. После того, как Ваш запрос на поездку будет принят ближайшим водителем, свяжитесь с ним, чтобы договориться о точном месте встречи. Перед тем, как заказать автомобиль сперва убедитесь, что Вы забрали свой багаж из зоны подачи багажа и уже готовы пройти к выходу.

  • В соответствии с местными и федеральными законами в Вашем районе, сервис животным разрешается сопровождать пассажиров в любое время. Если Вы планируете ездить с не сервис животным, при заказе поездки выберите вариант «Перевозка животных» и водитель с транспортным средством, которое может транспортировать домашних животных, заберет Вас. Просим Вас приносить покрывало для Вашего домашнего питомца и помогать водителям сохранять их автомобили в чистоте.

  • Когда Вы запросите автомобиль, приложение Drive установит ваше GPS местоположение в качестве места подачи транспортного средства. Если Вы хотите изменить место подачи:

    1. После нажатия метки «Куда?» коснитесь текущего места в верхнем поле.
    2. Введите новый адрес или выберите место на карте.
    3. Выберите одно из мест, предложенных приложением.
  • Конечно, чтобы поделить тариф между Вами и Вашими друзьями:

    1. Запросите поездку.
    2. Коснитесь информационной панели в нижней части экрана.
    3. Выберите опцию деления тарифа за проезд и введите имена друзей, с которыми Вы хотите поделить тариф.
  • После того, как водитель примет Ваш заказ, Вы увидите информацию об автомобиле и сведения о водителе в приложении Drive. Коснитесь информационной панели в нижней части экрана, она отобразит имя водителя и его фотографию, марку и модель автомобиля, номерной знак и фотографию транспортного средства.

  • Если при заказе поездки Вы вабрали наличные в качестве своего способа оплаты, тогда Вы можете оплатить сумму, указанную на экране в конце Вашей поездки, наличными.

  • Вы можете изменить способ оплаты до и во время поездки. Вам будут предложены следующие варианты: оплата банковской картой (по умолчанию), оплата наличными и оплата реферальными бонусами, которые Вы получили от Ваших друзей. Чтобы изменить способ оплаты во время поездки, вам необходимо:

    1. Коснуться информационной панели в нижней части экрана.
    2. Выбрать иконку вид оплаты.
    3. Изменить способ оплаты или добавить новую банковскую карту.
  • Дополнительные расходы могут взиматься с Вашей поездки, включая платные дороги и другие сборы. В начале поездки водитель уведомит Вас, есть ли платные дороги на Вашем пути к пункту назначения и хотите ли вы воспользоваться другим маршрутом. Если Вы решите воспользоваться маршрутом с платной дорогой, тогда Вам необходимо будет заплатить сумму пошлины в конце поездки наличными непосредственно водителю.

  • Рейтинги позволяют нам обеспечить превосходный сервис для всех пользователей приложения. Водители, получившие низкие рейтинги, могут в конечном итоге потерять доступ к сервису Dylyver. Вы сможете оценить своего водителя от 1 до 5 звезд в конце каждой поездки. При желании Вы также можете предоставить конкретные отзывы о поездке.

  • Вы можете отменить поездку в любое время до или после того, как водитель принял Ваш заказ. Чтобы отменить до того, как водитель принял Ваш заказ, просто нажмите «Отменить поездку» в нижней части экрана. Чтобы отменить поездку после того, как водитель принял Ваш заказ:

    1. Нажмите информационную панель в нижней части экрана.
    2. Нажмите «Отмена поездки».
    3. Подтвердите отмену. Если Вы отменили поездку спустя 5 минут после того, как водитель принял Ваш заказ, тогда с Вашей карточки будет снята комиссия за отмену.
  • С Вашей карточки будет снята плата за отмену поездки, если Вы отмените поездку спустя 5 минут после того, как водитель принял Ваш заказ или водитель отменит поездку спустя 10 минут, потому что Вы не появились в месте подачи автомобиля.

  • Конечно, с Dylyver Drive вы можете забронировать свою поездку заранее. После того, как Вы установите место подачи автомобиля и пункт назначения, перейдите к параметрам в правой части экрана, выберите необходимое время в будущем и инициируйте заказ. Вы можете изменить или отменить свой заказ бесплатно в любой момент, до того как водитель примет Ваш заказ. Стандартная плата за отмену применяется после этого.

  • Пиковые расценки помогают нам балансировать колличество пассажиров и водителей на дорогах. В результате, в периоды повышенного спроса тарифы на поездки могут увеличиться. Это мотивирует больше водителей отправиться в районы города, где спрос на поездки превышает количество заказов. Приложение Dylyver Drive уведомит Вас, если в вашем районе будут действовать пиковые расценки.

  • После поездки мы автоматически отправим квитанцию на Ваш адрес электронной почты. Если Вы не получаете квитанцию, проверьте папку спама. Если вдруг Вы найдете там электронные письма Dylyver, отметьте их значком „не спам”, чтобы в будущем письма от Dylyver поступали в Ваш почтовый ящик. Ваша учетная запись в приложении Dylyver Drive и на веб сайте Dylyver содержит историю всех Ваших предыдущих поездок и квитанций.

  • Если Вы не можете войти в свою учетную запись, потому что забыли пароль, нажмите на ссылку „Забыли пароль? ” на странице авторизации и следуйте инструкциям. Если, однако, Вы не можете войти по какой-либо другой причине, сообщите нам, заполнив форму в отделе контакты по адресу www.dylyver.com.

  • Если вы хотите удалить свою учетную запись, сообщите нам, заполнив форму на странице контакты. Через 1-2 дня ваша учетная запись будет деактивирована и окончательно удалена. Dylyver может сохранять определенную информацию после удаления Вашей учетной записи, если это необходимо или разрешено законом.

  • После завершения поездки нажмите на „История” в боковом меню, выберите путешествие, с которым вам нужна помощь, и в разделе “Нужна помощь?” укажите проблему, и сообщите нам, что произошло. Команда Dylyver сделает все возможное, чтобы решить Вашу проблему в кратчайшие сроки.

Если вы не нашли нужную Вам информацию и у вас есть какие-либо вопросы о какой то из программ Dylyver, то пожалуйста заполните нижнюю форму и отправьте ее нам. Наша команда ответит вам в кратчайшие сроки.
We use cookies to understand how you use our site and to improve your experience. By continuing to use our site, you accept our use of cookies, revised Privacy Policy and Terms of Use.
I accept